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      2019年12月10日 星期二

      地址:海甯市錢江西路2號

      電話:0573-87032767

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      就醫流程評價制度

      作者:官網管理員 閱讀次數:3363 發布時間:2017-05-17

      爲進一步提高服務意識,端正服務態度,簡化服務流程,改善就醫環境,改變門診“三長一短”狀況。本院特制定就醫流程評價制度,不斷改進醫療服務水平,使患者能夠享受清潔、溫馨、舒適、便捷的人性化醫療服務。對以下執行情況進行督查:

      1.規範服務標識,改進服務流程,縮短等候時間。

      2.重點改進發藥、取藥流程,建立門診中西聯合開放式大藥房。

      3.增加收費點,實現劃價、收費、取藥一站式服務。

      4.認真履行便民服務措施,大力營造清潔、舒適、溫馨的就醫環境。

      5.使用文明服務用語,做到態度和藹、服務熱情,杜絕對病人生、冷、硬、頂現象。

      6.、建立、完善病人投訴處理制度,及時受理、處理病人投訴,發現問題,及時處理。

      院領導每季不定時率領相關職能部門,對挂號、劃價、收費、取藥、采血、檢驗、醫技、診斷等窗口進行督促檢查,對工作要求的落實情況及時彙總和評價,提出改進措施,並狠抓落實,逐步實現“醫院管理年”活動確定的各項目標。